近日,我国出现大范围雨雪和寒潮天气,气温持续走低,华北、黄淮等地最低气温接近或跌破历史同期极值。雨雪及寒潮天气对交通出行带来诸多不便,阳光人进入“战斗模式”,全力做好理赔服务工作,7×24小时温暖守护,为客户出行保驾护航。

提前部署

“时刻响应需求!”

“我们从天气预报知道要下雪开始,到现在一刻也没敢休息,理赔队伍全员在岗,全力做好客户理赔服务!”预料到雨雪天气对出行造成的不便,阳光财险北京、山东、河南、内蒙古等机构第一时间启动暴雪天气预案,统筹协调辖内查勘、救援、理赔资源,全力做好保险理赔保障服务。

优化报案服务。利用“车生活小程序”等移动客户端提供24小时自主报案服务,并自动区分案件情况流转至线上和线下进行理赔,提供绿色通道,快捷救援,最快速度响应客户需求。

全员在岗值守。理赔部通过值班调整、人员应急备班等措施,全力保障暴雪天气的理赔工作顺利开展,为客户提供更高质量服务。

数据全面统筹。专人统计理赔数据,做到分区、分人、分维度地更新相关数据,科学部署人员分布,确保每个案件有人跟踪,每个客户专人服务。

查勘一线

“再大的雪也会被阳光融化!”

在河南焦作,阳光全体理赔人员共同参与当天的暴雪查勘值班,市区理赔车辆及部分私家车均由理赔部统一调配,接到报案第一时间赶赴现场,帮助客户解决问题,获得帮助的客户竖起大拇指:“再大的雪也会被阳光融化,阳光保险真是中!”

北京分公司接到客户赵先生报案,在大兴区魏善庄村镇小路出险,单方事故打滑,出现车前严重损毁导致事故车辆无法正常行驶。车物大案岗陈森、张爱军迅速赶往现场,在保持身体稳定的情况下,第一时间帮助客户推车,并积极了解事故情况、协商理赔事宜。

在河南安阳,理赔人员接到一起查勘任务,到达现场后,积极主动安抚焦虑的客户周先生,并询问具体情况。经排查,查勘员发现是电瓶缺电问题,随即使用车内打火装置进行搭电救援服务,同时还为周先生讲解电瓶用电注意事项和安全驾驶常识,不一会儿就解决了周先生的燃眉之急。周先生不停地为阳光的服务点赞,“天气虽然寒冷但是阳光的服务让人倍感温暖!”

在山东济南,因全市范围内大面积降雪,车辆出险案件剧增,济南中支快速开展理赔救援。在一上午马不停蹄的忙碌后,时间已过晌午,天上还一直飘着雨雪,查勘员不敢有一丝的放松与怠慢,停下车,拿出早上剩下的烧饼,用保温杯里的温水泡了一碗面,在路边吃起了“雪中的午餐”。

贴心服务

“扫雪开路送温暖,处处是阳光!”

在河南新乡,客户李先生上门办理业务结束后,因路面结冰,车辆很难行驶,客服人员第一时间帮助其清理车轮前积雪,为客户出行保驾护航。

在郑州,阳光驿站的工作人员积极行动,为那些默默奉献清扫积雪的环卫工人送上暖宝和热水,让他们在风雪中感受到阳光的温度。