为积极贯彻落实中国人民银行北京市分行《关于整治拒收人民币专项行动》的工作要求,不断提升现金服务水平,近期,中国光大银行北京分行网点现金从业人员主动走进商户,秉持“金融为民”理念,开展现金“零钱包”兑换工作,宣传整治拒收现金专项活动,全面建设整洁通畅的现金供应与流通环境。
“零钱包”是指通过将一定面额的人民币零辅币装入特定的零钱包袋,为客户理零钱包兑换业务,用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零需求。宣传活动期间,光大银行北京分行高度重视,在中国人民银行北京市分行的指导下,认真梳理服务清单,在辖属网点设立零钱包兑换绿色通道,为客户提供“整钞换零钞、旧钞换新钞、残缺污损人民币换新”等无偿现金服务,确保做到客户即来即兑,畅通零钞兑换渠道,增加零钱兑换的便利性。同时,组织辖属网点业务骨干分别前往西单、丽泽、西红门等商圈餐饮、商超、便利店商户,讲解人民币相关知识,并使用原封新券,配置300元和500元两种规格的“零钱包”,用以满足不同客户现金支付需求,彰显“光大有温度的阳光服务”。
“光大银行真是用心在为客户着想,从没想过换零钱还有上门服务。”商户拿着光大银行北京分行工作人员递上的零钱包,向光大银行的贴心服务点赞。
光大银行北京分行工作人员在现场对商户就现金业务、反假货币等知识进行宣讲的同时,还组织商户在现场签订《不拒收现金承诺书》,并告知商户人民币是国家法定货币,任何单位和个人不得拒收人民币现金,应充分尊重公众支付方式选择权,为其提供现金、移动、刷卡支付等多元化支付渠道,不得以任何歧视性或非便利性措施拒绝或排斥现金支付,确保现金收付渠道畅通。同时,鼓励人民群众提供拒收现金线索,如遇支付困难情况,可拨打金融消费权益投诉电话12363进行投诉维权。
优化现金流通环境、提升现金服务水平,是践行金融工作政治性、人民性,服务实体经济的重要表现。当前,整治拒收现金工作面临新形势、新情况,需要全民参与,共同携手打造既鼓励多元化支付方式共同发展,又尊重公众选择权的和谐的人民币流通环境。光大银行北京分行将不断提升现金服务水平,优化现金服务措施,为群众提供高质量、高效率、有温度的金融服务。