2024年2月24日,通州区景行路发生一起交通事故,被保险人刘先生驾驶车辆与三者车主宋先生驾驶车辆发生碰撞,导致双方车辆受损,宋先生及其同伴王女士受伤。事故发生后,刘先生立即报警并等待现场查勘。
阳光财险查勘员接到报案后第一时间到达现场,经过初步勘察,三者车辆损失严重,同时现场有多名“热心人士”与三者车主宋先生协谈。查勘员深知这些“热心人士”的劝说皆是黄牛圈套,往往以高额的返利为诱饵,引诱客户选择不合规的维修站,从而损害客户的权益,查勘员耐心劝阻宋先生不要听信黄牛的许诺并斥责黄牛的不道德行为。查勘员的行为得到宋先生的认可并当场拒绝了所有黄牛。
查勘结束后,查勘员判断三者损失超5万,损失过大,查勘员立刻将案件上报重大案件理赔岗,并讲述案件来龙去脉。重案岗了解情况后迅速介入,对三者车辆进行损失核定,发现车辆损失严重,全损处理对于客户来说是最合理的。于是迅速与宋先生进行联系,向其讲述全损处理、维修处理的利弊及后续的影响,宋先生详细了解车辆修复与全损处理的差异后,对理赔员的建议非常认可,最终事故车辆进行全损处理。
宋先生对阳光财险的热心服务表示由衷的感谢。为了表达感激之情,宋先生亲自将两面锦旗送到公司职场,他说:“感谢阳光理赔员的仗义执言,专业尽责,为他避免了经济损失,阳光保险值得信赖!”
近年来,阳光财险的理赔服务不断提升,为客户提供全方位的支持,两面锦旗是对阳光财险理赔服务能力的充分肯定,阳光财险北分将秉承着“一切为了客户”的价值追求,坚守“客户至上”的服务理念,为客户创造更多的价值,让服务成为客户选择阳光的理由。