6月30日13时48分,客户张女士心急火燎的来到仁寿大道支行,称自己被骗了,急需查询账户交易明细,确认资金是否已被转走。见客户焦急不安,营业主管和柜员一边安抚客户情绪,一边优先为客户办理查询业务,并对其账户果断采取管控措施。经了解,该客户之前接到抖音客服人员电话,称其已开通抖音电商直播协议,以后每月会从账户中扣除相应费用。客户要求对方取消收费项目,却在对方的引导下透露了银行账户信息,因收到动账信息才意识到遭遇诈骗,于是来到银行柜面进行确认。
经查询,该客户账户资金4万余元已转出至其他银行的某个人账户,随即网点人员协助客户进行了报警处理。在等待出警过程中,客户又收到了农业银行账户资金变动短信,为确保客户农行账户资金安全,营业主管立即协助客户拨打农行客服电话进行挂失处理,并向农行客服人员讲述客户遭遇电信诈骗。由于挂失及时,该客户农行账户5万余元资金未被转出。民警到达网点后,该客户随民警至公安机关做进一步处理。
目前电信网络诈骗手段不断翻新,花样层出不穷。邮储银行眉山分行切实履行社会责任,持续做好反电信网络诈骗普及宣传工作,同时不断提升员工识诈反诈能力,时刻保持高度警惕,筑牢防范账户风险的第一道防线,全力守护好人民群众的钱袋子。(眉山市分行 管序)