近期,邮储银行绵阳市花园万达广场支行理财经理接到何先生的来电,电话中着急地向工作人员反映其银行卡被冻结无法使用。客户当天下午需坐飞机去异地处理贷款业务,且当天是最后期限,如无法解决银行卡冻结问题后续将会影响还款、征信等问题。客户询问是否能到该网点办理,理财经理考虑到客户时间紧急,立即告知客户可以到网点办理,并提前为客户排号。
何先生到达网点后,理财经理引导客户到柜台办理业务。同时,配合大堂经理向等待的其他客户做好解释工作。业务办理过程中,柜员观察到客户年龄较小,申请了大额贷款,神情看似仓促且有陪同人员,担心客户被骗。
柜员立即提高警惕,详细询问客户相关情况,并商请营业主管后向上级部门汇报,通过客户口述的公安机关联系方式与其进行了核实。同时,柜员就客户的贷款事项向北京中关村支行进行了确认。
经多方核实无误后,确定客户职业、社保及银行账户均无异常,便对其账户解除了管控,客户办理业务后及时赶上飞机。
9月26日,客户再次来到邮储银行绵阳市花园万达广场支行,向该网点送上锦旗,称赞该行工作人员在紧急为客户解决问题时不忘把控反诈风险,高度评价邮储银行“高效服务 解决难题”。
客户为网点送上锦旗